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FAQ

Ordini

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Dopo aver completato un ordine, ti verrà inviata una email di conferma. Nel caso in cui tu non la riceva, ti suggeriamo di controllare se hai un filtro anti-spam attivo. Se effettivamente non hai ricevuto l’email di conferma del tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio cliente indicando la data e il montante dell’ordine.



È possibile annullare un ordine già effettuato?

Poiché l'ordine viene processato entro un’ora dal momento in cui lo invii, per noi è impossibile annullarlo. Tuttavia, se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi avvalerti del diritto di recesso entro 15 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato l'ordine. Le spese del recesso sono a carico dell’utente.



Non ho ancora ricevuto il mio ordine, è normale?

Verifica che il tuo ordine sia stato preso in considerazione accedendo al tuo account CATHPANAME. Troverai lo stato del tuo ordine nella cronologia degli ordini. Cliccando sul numero di tracking del tuo ordine verrai reindirizzato al sito del fornitore di servizi che hai scelto per tracciare il tuo pacco. Se dopo 10 giorni lavorativi non hai ricevuto nulla, contatta il nostro servizio clienti con il tuo numero di tracking.



Cosa succede se ho ricevuto un articolo / una taglia sbagliata?

Se ricevi un articolo sbagliato contatta il nostro servizio clienti indicando il tuo numero d'ordine e il problema riscontrato, ti forniremo quindi un numero di reso per consentirti di procedere con esso.



Cosa succede se manca un articolo al mio ordine?

Controlla le condizioni del tuo pacco. Se danneggiato, inviare una foto al servizio clienti per un'indagine con il fornitore. Se il tuo pacco non è danneggiato e ti manca una parte, contatta il nostro servizio clienti.



E se ricevessi un articolo difettoso?

CATHPANAME presta la massima attenzione alla qualità dei suoi prodotti. Qualora, invece, dovesse essere segnalato un difetto, ti invitiamo a segnalare tale problema a prodotto ricevuto inviando una foto al nostro servizio clienti. Se il prodotto viene ritenuto come difettoso dal servizio clienti, ti invieremo una ricevuta di reso gratuita. Cathpaname prende a carico le spese di restituzione. Ti invieremo una parte conforme dell'articolo ordinato alla recenzione dell'articolo difettoso. Nel caso in cui non sia più disponibile, lo rimborseremo immediatamente.



Devo creare un account per ordinare un articolo?

Non necessariamente.



What should I do if I am unable to login to my account?

If your email address or password are not recognized: Be sure to use the email address and password that you provided when you created the account. If you are unable to remember your password, click on « Forgot your password ? » on the login page. We’ll send you an email with a link that will allow you to create a new password for your account. If after this you still can’t sign in, contact our Customer Services team.



E se non ricevo le e-mail e le newsletter?

Puoi inserire il tuo indirizzo email nel campo in fondo alla pagina, sotto la voce "Ricevi i nostri inviti".



Come posso cancellarmi dalla newsletter CATHPANAME?

Accedi al tuo account. Nella sezione "Informazioni", deseleziona "Mi iscrivo".



Voglio inviare un regalo

Ogni prodotto viene fornito avvolto in carta velina, in un sacchetto regalo senza cartellino del prezzo. Per questo, è necessario indicare un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione.



Cath paname collections

L'articolo che sto cercando è esaurito. Sarà rifornito?

Se l'articolo che desideri è esaurito ma è previsto il riassortimento, potrai preordinarlo cliccando sulla scheda prodotto "preordina", poi segui le istruzioni fino al pagamento.



Esiste un negozio o uno showroom CATHPANAME per provare i vestiti?

CATHPANAME è un sito di vendita online. Nota bene che una tabella di misure e una tabella di conversione delle dimensioni è presente nella sezione "Prodotto".



Pagamenti e sconti

Bisogno di aiuto con il tuo codice sconto?

Per utilizzare il tuo codice sconto: accedi al tuo account. Il codice sconto verrà richiesto nel carrello del tuo ordine.



Come posso pagare il mio ordine?

Accettiamo pagamenti tramite Paypal, carta di credito, Visa e Mastercard.



Dopo aver confermato il mio ordine, quando mi verrà addebitato?

Una volta che il tuo ordine è stato convalidato e dopo l'autorizzazione della tua banca, il tuo conto verrà addebitato.



Il pagamento è protetto?

Il pagamento è sicuro al 100%. Le transazioni effettuate su www.cathpaname.com sono protette dal sistema di pagamento del nostro partner Monetico. Tutte le informazioni scambiate per elaborare il pagamento vengono crittografate utilizzando il protocollo SSL. Questi dati non possono essere rilevati, intercettati o utilizzati da terzi. Inoltre non vengono memorizzati sui nostri sistemi informatici. Quando ti viene chiesto di inserire il numero della tua carta di credito, puoi verificare dal tuo browser; di essere in un'area sicura. Queste aree sono identificabili dall'indirizzo che inizia con https e da un lucchetto chiuso o una chiave nella parte inferiore del browser. Per la tua sicurezza, il sistema Monetico controlla che la connessione con il tuo browser sia sicura prima di inviare i tuoi dati finanziari. Monetico è un fornitore di servizi e non si occupa di controversie relative agli ordini. Questi devono essere regolati direttamente con CATHPANAME o con la tua banca. Inoltre, abbiamo 3D secure che aiuta a prevenire le frodi verificando l'identità del proprietario della carta di credito. Oltre al numero della carta di credito, alla data di scadenza della carta e alle tre cifre del codice di sicurezza (stampato sul retro della carta), ti chiederemo di inserire una password, la tua data di nascita o un codice monouso dinamico.



Ho pagato con carta di credito e non ho ricevuto l'email di conferma?

Se il pagamento con carta di credito ha funzionato e non hai ricevuto un'email di conferma dell'ordine entro 5 minuti dall'invio dell'ordine, verifica che l'email non sia nel file spam della tua email. La verifica bancaria a volte richiede un po 'più di tempo (procedure di sicurezza), quindi l'ordine non viene autorizzato immediatamente e deve essere convalidato manualmente.



I miei dati bancari vengono conservati?

Nessuna informazione bancaria è memorizzata sul nostro sito. I tuoi dati bancari vengono inseriti direttamente sul server sicuro del nostro partner Monetico. Le informazioni bancarie fornite, crittografate sul proprio computer, non circoleranno mai in chiaro su Internet.



Assistenza clienti

Come posso contattare il servizio clienti?

Tramite e-mail a customer@cath-paname.com

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